Het nieuwe tekstanalyse platform voor de Nederlandse taal

Exocortex heeft een nieuw tekstanalyse platform ontwikkeld speciaal voor de Nederlandse taal. Dit geeft aanzienlijk betere resultaten dan modellen die daar niet voor zijn ingericht.

Het aantal kanalen waarmee klanten met organisaties communiceren is de laatste jaren sterk toegenomen. Klantopmerkingen bij Customer Service, emails, webformulieren zijn een aantal voorbeelden die klanten gebruiken om met organisaties te communiceren.

Deze teksten bevatten een schat aan informatie maar worden zelden volledig benut. Het handmatig analyseren van grote hoeveelheden tekst is namelijk een dure en tijdrovende klus. Om dit te ondervangen hebben wij nu het Exocortex Tekstanalyse Platform ontwikkeld, een systeem dat geautomatiseerd Nederlandse teksten analyseert. Exocortex benoemt de belangrijke " topics" en geeft voor iedere topic aan of klanten hierover positief dan wel negatief zijn. Verdere analyse geeft aan welke aspecten van de dienstverlening verantwoordelijk voor het sentiment zijn. Dit geeft inzicht in de succesfactoren en de verbeterpunten.

Met behulp van onze interface of API kunnen we in principe ieder bronbestand uploaden en de data analyseren. Analyses worden direct in online dashboards gevisualiseerd. Dashboards zijn maatwerk en worden tailor-made en in samenwerking met onze klanten ontwikkeld.

Exocortex voor verschillende disciplines

Customer Service

Wij helpen Customer Service afdelingen bij het automatisch en realtime categoriseren van binnenkomende klantopmerkingen zodat je direct kan zien wat er aan de hand is.
Daarnaast rangschikt Exocortex binnenkomende klantopmerkingen direct op prioriteit zodat medewerkers zich eerst kunnen richten op het afhandelen van de belangrijkste opmerkingen en later die met een lagere prioriteit.
Tekstanalyse benoemt de oorzaken en het sentiment van de klantopmerkingen en geeft aan wat de succesfactoren en de verbeterpunten zijn.

Marketing

Iedere dag helpen wij onze klanten hun klanten beter te begrijpen. Door bijvoorbeeld het benoemen van de key-drivers achter NPS scores of bij het begrijpelijk maken van open-tekst antwoorden in enquêtes.

De kracht van tekstanalyses worden versterkt door deze te koppelen aan andere data of kengetallen. Bijvoorbeeld aan demografische of geografische kengetallen. Concentreert een bepaald segment zich in een bepaalde regio of zit er een verschil in beleving tussen mannen of vrouwen? Dit soort analyses zijn met Exocortex makkelijk te maken.

Training

De kwaliteit van de afhandeling van vragen en opmerkingen is een belangrijke factor in de uiteindelijke tevredenheid over de gehele organisatie.
Analyseren van feedback waarin klanten aangeven hoe zij geholpen zijn geeft waardevolle informatie voor coaching en training van medewerkers. Tekstanalyse geeft aan wat klanten belangrijk vinden, wat medewerkers goed doen en wat beter kan. Nuttige informatie om de dienstverlening op een nog hoger niveau te tillen.

Klanten die ons platform gebruiken voor tekstanalyses

Kom erachter waar Exocortex voor staat

Lees waar wij voor staan

Tekstanalyses, het hart van Exocortex

Laatste nieuws

De visie van President Barack Obama op Artificial Intelligence

 “People get ready there is a train coming, you don’t need no luggage just get on board” Bob Dylan zong […]

Artificial Intelligence, de nieuwe (Marketing) revolutie?

Artificial Intelligence (A.I), de nieuwe (Marketing) revolutie?  “Soon we won’t program computers. We’ll train them like dogs” Dit is de […]

Google N- gram viewer: Man vs Women

Hoe weet een computer wat de betekenis van een woord is? Voor een computer is een woord immers niet meer […]

See all our news

Laat ons via onderstaande button weten of we je ergens mee kunnen helpen, bijvoorbeeld meer informatie of een demo.

Adresgegevens

Exocortex

Zwiepseweg 4

7244AK Barchem

Tel: 088-134 7300

Mail: info@exocortex.nl


JOIN OUR NEWSLETTER

Blijf op de hoogte van de laatste trends, blogs, rapportages, etc. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

We hate spam. Your email address will not be sold or shared with anyone else.